Return & Exchange

La politique de retour est applicable à tous les produits vendus par Lany Space. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la réception. Pour effectuer un retour, veuillez tout d'abord soumettre une demande de retour sur votre compte. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits sur mesure ou personnalisés, les produits soldés, les articles vendus en gros et les déstockages , ne peuvent pas être retournés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné,nous vous enverrons un e-mail pour vous informer. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de quelques jours.

Veuillez noter que tous les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage : 47 € pour tout article d’une valeur supérieure à 125 €, et 25 € pour tout article d’une valeur inférieure à 125 €. Les retours sont à effectuer impérativement en état neuf (y compris l'emballage plastique d’origine) et retournés sans：

• Traces de poils d’animaux ou d’allergènes

• Taches ou marques

• Signes d’utilisation, de lavage ou d’entretien inapproprié

• Dommages ou décolorations

Veuillez noter que chaque article retourné sera soumis à une évaluation complète, et qu’aucun remboursement ne sera accordé si l’article n'est pas en état de revente.Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de l'approbation de votre retour pour nous renvoyer le produit, afin d'éviter tout frais de retard ou frais supplémentaires. Tout dépassement de ce délai entraînera automatiquement la clôture du retour sans aucun remboursement.Étapes à suivre pour renvoyer le produit :

1. Préparation du produit :assurez-vous que le produit est dans le même état qu'à sa réception et accompagné de son emballage.

2. Point de dépôt : utilisez l’étiquette de retour prépayée et déposez le produit au point de dépôt le plus proche de chez vous.

3. Confirmation de réception : Nous vous informerons par e‑mail de la réception de votre retour.Veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage similaire pour expédier le ou les articles retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour toute question supplémentaire ou demande d'assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse support@lanyspace.com.

Pour les clients résidant en France : on accepte les retours dans les 15 jours suivant la réception du produit, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée afin de vous faciliter la procédure de retour. Veuillez toutefois noter que des frais de restockage de 47 € seront facturés pour chaque article d'une valeur supérieure à 125 €, et que des frais de restockage de 25 € seront facturés pour chaque article d'une valeur inférieure à 125 €.

Oui, veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage similaire pour expédier le ou les articles retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le carton d'origine s'il est endommagé ou trop volumineux pour tenir dans votre voiture, mais assurez-vous que l'article soit bien protégé, car cela aura une incidence sur le retour.

Malheureusement, les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les clients résidant en dehors des États-Unis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les articles en vente finale et les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous procédons à des remboursements partiels pour diverses raisons. Les cas les plus courants sont les suivants :Pour bénéficier d'un remboursement intégral, l'article d'origine DOIT être à l'état neuf.Tous les articles retournés seront contrôlés avec attention par nos équipes, et tout article retourné dans un état ne permettant pas sa revente ne sera pas remboursé. De plus, les articles retournés doivent être réexpédiés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage similaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Pour toute question supplémentaire concernant votre remboursement partiel, veuillez nous contacter à l'adresse support@lanyspace.com.

Les retours ne seront pas acceptés ou un remboursement partiel pourra être accordé si le ou les articles retournés présentent des traces de poils ou de squames d'animaux, des salissures ou des taches d'herbe, des signes d'usure, de lavage, d'entretien inapproprié ou des dommages.De plus, le ou les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage similaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport.Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter support@lanyspace.com.